Klientų aptarnavimas

Lietuva, Klientų aptarnavimas: dirbančio asmens atlyginimo diapazonas yra nuo 1 105 USD (minimalus darbo užmokestis) iki 2 528 USD (didžiausias vidutinis, faktinis maksimalus atlyginimas yra didesnis).

Tai yra bendras mėnesinis atlyginimas su priedais. Darbo užmokestis skirtingose pareigose labai skiriasi. Jei Jus domina tam tikrų pareigų atlyginimas, žiūrėkite žemiau esančius konkrečių pareigų atlyginimus.

Klientų aptarnavimas kategorijos pareigybių sąrašas ir jų pareigybių aprašymai

Klientų aptarnavimo operatorius

• Telefono skambučių perjungimas. * Telefono ir fakso linijų naudojimas. * Informacijos apie bendrovės paslaugas teikimas telefonu. * Techninės pagalbos teikimas ir konkrečių klientų problemų sprendimas telefonu ar internetu. * Pretenzijų ir specialių klientų reikalavimų nagrinėjimas. * Klientų reikalavimų ir pretenzijų dėl suteiktų paslaugų registravimas.

1 044 - 2 752 USD

Klientų aptarnavimo specialistas

• Bendravimas su klientu – telefonu, el. paštu, čatu (taip pat užsienio kalba)
• Informacijos teikimas
• Kliento poreikių ir problemų analizė bei sprendimas
• Darbas su įmonės vidine sistema

1 048 - 2 325 USD

Skambučių centro grupės vadovas

• Prižiūri telefono centro kasdienę veiklą, kad būtų užtikrinta efektyvumas ir našumas teikiant paslaugas.
• Prižiūri ir moko telefono centro agentus, kad pagerintų jų darbo našumą ir klientų aptarnavimo įgūdžius.
• Stebėja skambučių metrikas ir našumo rodiklius, kad būtų identifikuotos tobulinimo sritys.
• Tvarko eskaluotus klientų paklausimus ir sprendžia sudėtingus klausimus savalaikiškai.
• Kuria ir įgyvendina politiką bei procedūras siekiant pagerinti paslaugų kokybę ir veiklos efektyvumą.
• Atlieka reguliarius darbo našumo įvertinimus ir teikia konstruktyvus grįžtamąjį ryšį komandos nariams.
• Užtikrina įmonės politikos ir pramonės reguliavimo laikymąsi.
• Bendradarbiauja su kitomis departamentais siekiant at(si)pažinti klientų poreikius ir pagerinti paslaugų pasiūlymus.
• Ruošia telefono centro našumo, klientų grįžtamojo ryšio ir komandos produktyvumo ataskaitas.
• Kuria teigiamą darbo aplinką, kuri skatina komandinį darbą ir darbuotojų dalyvavimą.
• Padeda telefone centro naujų darbuotojų atrankos ir visas priėmimo bei pardavimo proceso metu.
• Domisi pramonės tendencijomis ir geriausiomis praktikomis siekiant pagerinti paslaugų teikimą.

1 493 - 3 632 USD

Kitos kategorijos

Aukščiausio lygio vadovai Automobilių pramonė Kokybės vadyba Menas ir Kultūra Nekvalifikuota darbo jėga Paslaugų sektorius Telekomunikacijos Valdymas Vandens ūkis, Miškininkystė, ... Švietimas, Mokslas ir Tyrimai