Skambučių centro direktorius

Pareigų aprašymas

• Prižiūrėti ir valdyti kasdienę skambučių centro veiklą, užtikrinant efektyvų ir veiksmingą paslaugų teikimą.
• Sukurti ir įgyvendinti strateginius planus, skirtus gerinti klientų aptarnavimą, veiklos efektyvumą ir bendrą skambučių centro našumą.
• Vadovauti, mokyti ir ugdyti aukštai veikiantį skambučių centro vadovų ir darbuotojų komandą, kad būtų pasiekti organizacijos tikslai ir uždaviniai.
• Nustatyti ir stebėti svarbius našumo rodiklius (KPI), kad būtų įvertinta skambučių centro veiklos našumas ir kokybė.
• Bendradarbiauti su kitomis departamentais, kad skambučių centro veikla būtų suderinta su platesniais įmonės tikslais ir strategijomis.
• Skatinti nuolatinio tobulėjimo iniciatyvas, kad būtų optimizuoti procesai, technologijos ir sąveikos su klientais.
• Valdyti biudžeto planavimą ir kontrolę, kad būtų užtikrinta skambučių centro veiklos kainų efektyvumas ir finansinis efektyvumas.
• Užtikrinti atitikimo pramonės reglamentavimui ir įmonės politikai, išlaikant aukštus klientų aptarnavimo ir duomenų apsaugos standartus.
• Analizuoti ir pranešti apie skambučių centro našumo metriką, teikiant įžvalgas ir rekomendacijas aukščiausiam valdymui.
• Skatinti teigiamą ir motyvuojantį darbo aplinką, kuris skatina komandinį darbą, inovacijas ir profesionalų vystymąsi.
• Tvarkyti iškilusius klientų problemas ir skundus, užtikrinant patenkinamą išsprendimą ir klientų pasitenkinimą.